Jedes Unternehmen im Versandhandel hat aufgrund seiner Größe und seinem Sortiment unterschiedliche Abläufe in der Auftragsabwicklung. So benötigt z. B. ein kleines Unternehmen, bei dem die Abteilungen Kommissionierung, Kontrolle Warenausgang und Versand in einer Person vereint sind nicht unbedingt eine ausgefeilte Kommissionieranleitung.
proMO bietet Ihnen eine komfortable Möglichkeit der Rückstandsbearbeitung. Sie können sich offene Aufträge nach Kunden oder nach Artikeln anzeigen lassen.
Ein typisches Problem für den Versandhandel ist das Thema Warenretouren. Je nach Art der versandten Artikel (problemlos oder erklärungsbedürftig, Textil- oder Hartwaren), kann die Retourenquote leicht einen zweistelligen Prozentsatz betragen. Als logische Konsequenz hiervon muss ein Softwarepaket für den Versandhandel den Arbeitsaufwand auch für diesen Bereich durch entsprechende Module minimieren.
Prinzipiell ist die Annahmeverweigerung eine Retoure aller gelieferter Positionen und könnte auch als solche in proMO abgewickelt werden. Aus Gründen der rationelleren Abwicklung stellt proMO für diesen Geschäftsvorfall ein eigenes Modul zur Verfügung.
Alle Rücksendungen von Kunden, bei denen keine Lagerbuchungen oder finanzrelevanten Buchungen erforderlich sind, können mit dem Modul Reklamationen dokumentiert und abgewickelt werden.
Die 1. Stufe der Benachrichtigung bei teilgelieferten Aufträgen ist das Formular Rechnung mit den Informationen über Nachlieferungen an den Kunden. Bei komplett nicht lieferbaren Aufträgen oder Verzögerungen ist das Senden einer Information an den Kunden erforderlich.
„Sehr geehrte Frau XY, nachstehende Artikel haben heute unser Logistikzentrum verlassen und sind auf dem Weg zu Ihnen ....“, so oder so ähnlich könnte der Text lauten, die die Kunden via e-Mail oder SMS (dann natürlich etwas kürzer) erhalten.
