Infosystem / CRM

Ein oft im Zusammenhang mit Warenwirtschaftsystemen verwendeter Begriff lautet Customer Relationship Management, oder abgekürzt CRM. Gemeint ist hiermit ein ganzheitlicher Ansatz einer kundenorientierten Unternehmensführung. Betrachtet man sich die komplette Philosophie von CRM, so sind verschiedene Bereiche erkennbar, an denen Softwarelösungen ansetzen können. Ein wichtiger Bereich ist die Bereitstellung von Kundeninformationen für alle Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen (operatives CRM).

Genau betrachtet war und ist die Bereitstellung aller relevanten Kundendaten für eine Versandhandelssoftware schon immer zwingende Notwendigkeit und daher nicht erst seit Einführung von CRM-Systemen von Belang.

In proMO existiert ein aus allen Modulen über Hotkeys (Tastenkombination) aufrufbares Informationssystem für die Bereiche Kunden, Liefereranten, Artikel und Kontaktpersonen. Dieses Informationssystem kann jederzeit aktiviert werden, ohne dass Sie Ihre aktuelle Tätigkeit beenden müssen. Bei Aufruf des Info-Systems wird eine Referenz durch das aufrufende Modul übergeben. Dadurch werden, falls möglich, ohne weitere Eingabe die momentan benötigten Informationen direkt angezeigt. Nach dem Verlassen des Info-Moduls setzen Sie Ihre Arbeit an der Stelle fort, an der Sie sie zuvor unterbrochen haben.

Kundeninfo

In der Hauptmaske werden die wichtigsten Informationen wie z. B. saldierte Umsätze und Kontaktdaten angezeigt. Zudem erhalten Sie eine Übersicht über alle Auftragspositionen des Kunden mit Ihren aktuellen Stati.

Artikelinfo

Der Aufbau der Artikelinfo ist mit dem der Kundeninfo vergleichbar. In der täglichen Arbeit hilfreich ist die Möglichkeit, jedes Info-Modul auch aus anderen Info-Modulen heraus zu aktivieren.

Lieferanteninfo

Die insbesondere vom Einkauf und vom Qualitätsmanagement benötigte Lieferanteninfo bietet Ihnen die folgenden detaillierten Darstellungen:

Chefinfo

Die in proMO integrierte Chefinfo ersetzt sicherlich nicht das Studium der betriebswirtschaftlichen Auswertungen, wie sie beispielsweise vom betreuenden Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Sinn und Zweck dieses Moduls ist die schnelle Information der aktuellen Umsatzentwicklung des Unternehmens.

Neben den genannten „Online-Auswertungen“ existieren zahlreiche Auswertungen in Listenform. Einige Beispiele hierfür:

Auswertung Rückstände bezogen auf den Zeitraum nach Bestellung
Retourenquoten bezogen auf Wert oder Anzahl
OP-Bestand nach Zahlungsart, Restwert, Mahnstatus
Ausgangsrechnungen nach Lieferzeit, Verfügbarkeit, Zahlungsart ...